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中国2022年无人零售店市场规模有望达到9500亿元

日媒称,在中国,无人收银等“无人”服务正在扩大,餐饮企业寻求开设无人餐厅和无人面包房,酒店和卡拉OK店也在向无人化服务扩展,4年后的市场规模被认为将超过16万亿日元(约合人民币9171亿元)。日本正面临着严重的人手短缺,而中国正以移动支付为基础开始力争削减人工费。
据《日本经济新闻》网站5月25日报道,在浙江省杭州市的办公街区,一家中式快餐店坐满了在周围上班的职员。店里找不到服务员的身影,顾客用智能手机点餐,约5分钟后前往排列着约40个橱柜的地方,在手机上再点一下,柜门便会打开,然后就能从里面取出餐点。
报道称,该店引入了阿里巴巴旗下主打餐饮新零售业务的阿里口碑的系统,顾客只要使用支付宝读取店内的二维码,从点餐、付款到通知取餐全部可以在手机上操作完成。
报道称,店里原本有13名员工,改装后通过减少收银员将员工减至6人,原本一年的人工费在60万元,改装后预计可减少至一半以下。一方面,通过提高效率,顾客的滞留时间也在缩短,销售额比改装前提高了四成。每周光顾一到两次的公司职员章远强(27岁)表示:“以前中午时排队排到店外,现在已经不需要排队了。”
口碑基于该店取得的成果,从4月开始将对象向其他行业扩大。不仅在位于浙江省的高速公路服务区开设了两家快餐店,还计划在北京、上海和深圳开设除了厨房外无需员工的面包房、甜品店和火锅店。口碑的相关负责人表示,将掌握不同行业和地区的消费者需求,进一步拓展无人店。
报道称,在中国,2017年以来“无人店”的开发竞争日趋激烈。最初以初创企业为中心,现在电商巨头也相继进入该领域。便利店和服装店等的零售商也接二连三地在大城市开设无人店,商业设施内的无人卡拉OK也增至3万处。
此外,无人化的对象也十分广泛。浙江省杭州市开设了机器人奶茶店,售价1杯10元左右,价格是有店员的奶茶店的1/3。在四川省成都市,不设前台的酒店也正式登场,预约时上传身份证照片,到店后通过酒店内的摄像头进行面部识别即可办理入住。

报道称,在中国,随着经济增长,房租和人工费持续上涨,实体店的经营者不得不将成本增加的部分转嫁到商品的销售价格上。进而陷入顾客进一步被价格相对低廉的网购夺走的恶性循环,削减成本成为亟待解决的课题。
因此,有望取得显著效果的无人化备受期待。据中国的调查公司中商产业研究院预测,中国2022年仅无人零售店的市场规模就有望达到9500亿元,扩大到2018年的30倍。

机器人调制奶茶的店铺(浙江省杭州市)

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