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华住集团酒店济南泉城广场店使用客用毛巾擦拭马桶

针对把曝光酒店卫生问题的客人进行“特殊备注”一事,9月30日,华住集团发布声明称,对于酒店系统中的不妥给该客人带来的不佳感受,“我们致以最真诚的道歉,并已立即第一时间取消了不当备注,更新备注为‘给我们提建设性建议的VIP’”。

  9月29日,风声视频曝光华住集团将曾经曝光过酒店卫生状况的住客,在酒店后台系统做了“特殊提醒”的备注。事情源于2017年8月21日,A先生在入住全季酒店济南泉城广场店时,发现保洁人员疑似用房间内毛巾清洁客房。为取证,A先生在卫生间放置了拍摄设备,拍摄到该酒店保洁人员在打扫卫生时,不仅使用客用毛巾擦拭了马桶,还擦拭了水盆和玻璃。

  视频曝光后,全季酒店于当年8月24日回应称:“全季酒店对事件发生的济南泉城广场酒店展开了深入核查。经核实,该名员工在卫生清扫时确实存在严重违规行为,该员工也承认违反了全季酒店对卫生清洁规范的流程及要求。在此,我们代表全季酒店,向当事人及社会公众表示深刻的道歉。”同时,声明还表示全季酒店也对相关人员进行了处理,并通告所有门店进行全面自查,对卫生清洁流程及各项规范进行反复重申和再教育。

  时隔一年,今年8月31日,A先生入住华住旗下位于广州的另外一家酒店桔子水晶广州淘金酒店时,发现自己被华住酒店后台系统标注了特殊备注:客人入住会在卫生间安装摄像头取证,这一备注与“账务问题”、“言语恶劣”等并列位于”特殊提醒“区域。

  A先生在咨询酒店工作人员与华住集团客服时,对方都未能对标注原因做合理解释。此外,A先生还了解到,这一备注在华住旗下所有酒店系统后台都能查看到。据公开信息显示,华住旗下拥有汉庭酒店、美爵、禧玥、漫心、诺富特、美居、CitiGo、桔子、全季、星程、宜必思等多个酒店品牌。截至2018年6月30日,在全国384座城市中,共开业3903家酒店。

  在今天的道歉声明中,华住集团还就酒店会员系统设置的“特殊提醒”功能进行了说明,称“是为了记录下客人的喜好或特殊要求,以期在客人下次入住时尽可能提供更个性化的贴心服务。我们从来都无意更没有权利对客人进行任何批判”。

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