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南方航空航班提前起飞造成乘客五位数的经济损失遭索赔

4月3日,名为石中火女士的网友发帖称:两个多月前,她和小伙伴们定了3月31日下午14:40南方航空CZ6039次从北京到格鲁吉亚首都第比利斯的航班。这是国内唯一的直飞航班,全程不到十一个小时,只需在乌鲁木齐经停一个多小时,当天就能到达第比利斯。

然而从当天早上收到航班延误的信息开始的12小时,她和小伙伴们一直在机场等候。最后却了解到飞机早已飞走了,给她们造成了五位数的经济损失。南航工作人员却对她们声称“这次航班计划更改是因为天气原因导致的,我们航空公司是不会为此负责的,这是民航局的规定。”

针对该帖,4月4日,中国南方航空官方微博发布情况说明称,南方航空高度重视此事。南航表示,事件发生后,公司积极跟进协商有关赔偿事宜,多次主动联系汪女士,目前仍在继续协商过程中。对个别工作人员及管理人员存在的服务态度、工作方式不当,造成旅客出行服务体验不佳,南航将严肃处理,避免此类事件再次发生。

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